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배송 문의
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
저희 바비로렌은 [대한통운] 택배사를 이용하고 있으며 5만원 이상 주문시 무료배송, 5만원 미만 주문시 2,500원의 배송료를 청구합니다. 단,제주지역은 3000원 배송료가 추가됩니다.
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기타 문의
쿠폰북 이용안내
질문
쿠폰북 이용안내
답변
- 쿠폰북은 상품 구매시 장바구니에 담아 함께 주문서 넣어주시면 함께 발송 됩니다. (쿠폰북은 무료입니다.)
- 주문금액 1만원당 스티커 1장이 함께 발송됩니다. 쿠폰북에 차례 차례 붙여주시면 됩니다.
- 25장을 모아 주셨을 경우 1만원 쿠폰+무료배송 쿠폰, 50장을 다 모아 주셨을 경우 3만원 쿠폰+무료배송 쿠폰이 발급됩니다.
(2가지 혜택중 1가지 혜택만 받으실수 있으며 한번의 혜택을 사용하신 후에는 처음부터 다시 모아 주셔야 합니다.)
- 다 모아주신 쿠폰북은 성함, 아이디, 연락가능한 전화번호 기재하여 대한통운[1588-1255]로 반품접수 하여 [경기 구리시 인창동 393-90 부광빌딩 2층]으로 착불로 보내주시거나 우편 이용하여 보내주시면 도착후 확인하여 쿠폰 발급을 해드린답니다.
(다 모아주신 쿠폰북을 사진으로 찍어 Q&A 게시판에 올려셔도 가능합니다.)
- 스티커의 경우 도착후 아이디당 총 주문금액과 비교하여 발급됩니다.
타인과 공유 할수 없으니 이점 확인부탁드립니다.
* 주문시 쿠폰북을 함께 주문하지 못하셨을 경우 발송전 당일 PM 3:30 이전까지 게시글이나 콜센터(1566-0219)로 연락주시면 함께 동봉해드립니다.
* 부득이하게 저희쪽 실수로 쿠폰북, 스티커가 발송이 안되었을 경우 쿠폰북과 스티커만 따로 배송은 어렵답니다.
(모아주시는 쿠폰북에 못받아보신 스티커 갯수만큼 엑스표시 해주시거나 다음번 주문시 게시판으로 신청해주시면 함께 보내드리겠습니다.)
* 받으신 쿠폰북 스티커는 매년 1월1일부터 스티커 장수가 "0"부터 시작되오니 해당년도 구매건에 대한 스티커는 구매하신 년도에 꼭 사용해주세요.
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교환 / 반품 문의
반품/교환 안내
질문
반품/교환 안내
답변
수령후 7일 이내로 저희 콜센터(1566-0219)나 게시판을 통해 반품/교환 신청후 대한통운(1588-1255)에 반품택배 신청하셔서 저희쪽에 보내주셔야 합니다.
* 교환은 1회만 가능하며 한번 교환하신 상품은 반품이 불가합니다.
* 택배비 동봉시 분실이 많아 분실될 경우 고객님께서 재부담 해주셔야 하오니 저희 계좌번호로 입금 부탁드립니다.
* 반품주소
- 경기 구리시 인창동 383-90 부광빌딩 2층 바비로렌 물류팀앞
반품 및 교환 게시판 공지사항 확인하시면 자세한 내용을 확인 하실수 있습니다.
접수후 상담원이 택배비관련, 환불방법에 대해 자세하게 안내해드리고 있으니 접수후 안내받으시길 바랍니다.
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교환 / 반품 문의
오배송/불량상품 처리 안내
질문
오배송/불량상품 처리 안내
답변
오배송/불량상품을 받으셨을경우 먼저 콜센터나 게시판을 통해 글을 남겨주세요.
확인 후 신속하게 처리해드리고 있답니다.
*오배송/불량상품을 반품하실 경우 반품 택배비는 저희쪽에서 부담하지만 무료배송 조건에 맞지 않을 경우에는 처음 택배비 2500원을 부담해주셔야 합니다.
*오배송/불량상품을 동일상품으로 교환할 경우 왕복 택배비는 저희쪽에서 부담하지만 타상품으로 교환하실 경우에는 변심으로 인한 교환으로 왕복 택배비의 반 2500원을 부담하셔야 처리가 가능합니다.(교환으로 인해 총 구매금액이 무료배송 조건에 맞지 않을 경우에는 처음 택배비 2500원 추가부담)
*상품 제작시 사용되는 초크자국은 불량으로 처리가 어렵습니다.
*상품을 받으셨을때 의류의 부자재가 (ex: 단추, 브로치 등등) 없거나 불량인 경우에는 저희가 따로 부자재를 발송해드립니다.
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교환 / 반품 문의
반품후 환불처리는 언제쯤 되나요?
질문
반품후 환불처리는 언제쯤 되나요?
답변
환불처리는 반품하시는 상품이 저희쪽에 도착해야 처리가 가능합니다.
무통장 결제시 : 반품 도착 후 당일 5~6시 사이에 처리됩니다.
카드/계좌이체 결제시 : 반품상품 확인후 저희가 승인취소 승인해드리면 카드사/은행사 쪽으로 접수되어 처리되는 기간이 3~7일(휴일제외) 정도 소요됩니다.
* 불량상품의 경우 불량여부 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 환불되는 기간이 조금 더 지연될수 있는점 확인 부탁드립니다.
+ 카드/계좌이체 결제의 경우 계좌로 현금환불은 불가하며 결제해주셨던 방법으로만 환불이 가능합니다.
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교환 / 반품 문의
반품 / 교환이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품 / 교환이 불가능한 경우도 있나요?
답변
- 상품을 수령후 7일 이내에 교환,반품신청을 하지 않았을 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우
- 바비로렌 택이 제거된 경우
- 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 향수, 음식물, 기타 등등)
- 상품을 착용 및 사용하였을 경우
- 인위적인 수선, 수리를 한 경우
- 의류를 세탁하였을 경우
- 반품/교환불가 표기가 된 상품을 구매한 경우
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기타 문의
탈퇴 및 재가입 방법 안내
질문
탈퇴 및 재가입 방법 안내
답변
- 탈퇴 : 로그인후 MY PAGE -> 탈퇴하기 버튼을 눌러주세요. 간단한 사유를 적어주신 후 최종적으로 회원탈퇴 버튼 클릭하시면 정상적으로 탈퇴처리 되신답니다.
- 재가입: 탈퇴 후 7일 경과시 재가입 가능합니다.
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배송 문의
해외배송은 어떻게 이루어지나요?
질문
해외배송은 어떻게 이루어지나요?
답변
해외배송의 경우 주문서 작성시 주소란에서 선택이 가능합니다. 주문서 작성완료 후 배송문의(해외배송) 게시판에 [해외주소 / E-mail 입력 / 받는사람 영문이름 / 나라이름 / 한국에서 연락 가능한 번호 / 해외전화번호]를 정확하게 기재해주세요. 게시글 확인후 주문하신 상품의 총 무게를 측정하여 입금하실 택배비 금액을 답변으로 안내드립니다. 결제가 완료된 후에는 상품 준비하여 가장 안전하고 신속한 해외배송 EMS로 발송됩니다. 상품이 발송시에는 기재해주셨던 메일주소로 발송된 EMS 번호를 안내드립니다. *부득이하게 주문하신 상품중 품절상품이 발생할 경우 한국에서 연락가능한 번호나 E-mail로 연락드리니 정확한 기재 부탁드려요. *반품 및 교환은 불가합니다. (배송기간이 길어 원할한 진행이 불가하오니 신중한 구매 부탁드려요) *배송 소요일은 국가별로 출발후 3~4일(아시아권), 7~10일(그외국가) 소요 예정됩니다.
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배송 문의
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
재고가 있을 경우 당일발송 되지만 보통 결제 완료후 휴일을 제외하고 2~3일, 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우 5일 이상까지 소요될수 있습니다.
(특별히 지연되는 상품들은 지연/품절상품 게시판에 매일 안내해드리오니 참고 부탁드려요.)
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적립금 / 예치금 문의
적립금과 예치금을 현금으로 환불받을수 있나요?
질문
적립금과 예치금을 현금으로 환불받을수 있나요?
답변
한번 받으셨던 적립금과 예치금은 현금으로 환불이 어렵답니다.
* 반품이나 배송전취소의 경우 예치금으로 환불받으시면 또다시 현금으로 환불이 불가하니 신중하게 결정해 주시길 바랍니다.
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